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우편·예금·보험 분야 고객만족경영 중점 / 지역 중소기업·농특산물 판로 확대 지원 / 소외계층 방문봉사 등 사회공헌활동 계속

1940년 체신청이란 이름을 갖고 출범해 1세기 가까이 ‘배달의 기수’를 자청해왔던 우정청은 현재 사람과 기술이 같이 공존하는 미래의 혁신을 꾀하고 있다. 정보가 그 나라의 힘을 상징하는 시대로 금융과 보험, 우편물류를 넘어 대국민 화합의 기틀을 다지자는 것이다. 우정청 헌장은 모두 국민을 모태로 한 서비스에 근간을 두고 있다. 하지만 가장 시급한 내부 과제는 인적청산과 내부봉합이며, 대외적으로는 ‘감동과 친절의 봉사’는 물론 ‘대포통장과의 전쟁’이 꼽힌다.

 

이런 가운데 국가 주요 기술정책 부서를 두루 거친 김선옥 전북지방우정청장(55)에게 거는 기대가 그 어느 때보다 크다. 김 청장에게 도민들이 만족할 우편서비스 제공과 도민의 눈과 귀가 되어줄 정보 제공 계획 등 미래전략 수립과 경영혁신에 필요한 비전을 들어봤다.

 

 

-전북 근무는 처음인데 전북에 맞는 경영계획 방침이 있다면.

 

“지난 3월24일 전북우정청장으로 부임해 전북도민들에게 최상의 우정서비스를 제공하고, 어떻게 하면 직원들이 행복한 전북우정을 만들어 갈 것인가에 대해 고민하고 실천하면서 6개월을 보낸 것 같습니다. 최근 우정사업본부가 우정사업 연속 흑자경영과 국가고객만족도(KCSI) 15년 연속 1위 등 괄목할 만한 성과를 거양하는데 전북우정청이 중추적 역할을 수행하였다고 자부합니다. 지금까지의 성과를 계승해 향후 전북우정을 한 단계 더 도약시키기 위한 사업을 추진하겠습니다. 국가의 기본 인프라인 우체국을 지역발전과 서민경제를 지원하는데 기여하고 도민 모두가 ‘언제 어디서나 편리하게’ 보편적 우정서비스를 제공받을 수 있도록 최선을 다하겠습니다.”

 

-전북우정청이 하는 역할과 주요 업무를 간략하게 소개해 주시죠.

 

“우체국 네트워크를 전북도민의 이익과 번영을 위해 개방함으로써 국민중심 서비스 영역을 확대하고 있으며, 도내 중소수출기업 및 우체국쇼핑 지원 등 지역경제 활성화 촉진, 우량 기업택배 등에 물류창고 제공 등 중소기업과 동반 성장 추진, 중소통신사업자의 유통·판로 지원과 가계 통신비 절감을 위한 알뜰폰 수탁판매를 확대하고 있습니다. 또 우정사업본부와 연계한 우편·금융시스템을 고도화하고, 고객만족경영을 지속 추진하고 고객중심의 원스톱 민원처리에 중점을 두고 있습니다. 세부적으로 일선 우체국은 우편, 예금, 보험 서비스를 제공하고 있으며 전북우정청은 전북지역의 각 우체국이 제 역할을 다할 수 있도록 지원하고 관리 감독하는 기능과, 새로운 사업을 기획하고 시장을 개척하는 등 우체국을 총괄하고 있습니다.”

 

-전북우정청의 사업실적에 대한 평가와 향후 계획은.

 

“올 8월말 현재 우편매출액은 392억 원, 예금수신고는 4조298억 원, 초회보험료는 41억 원으로 우수한 실적을 보이고 있습니다. 올해 우정사업은 국내·외 경제여건과 맞물려 많은 어려움과 고전이 있을 것으로 전망됩니다. 이에 따라 우편사업은 신수익원 발굴을 위한 사업다각화를 진지하게 모색하고, 예금사업은 수익성 개선을 위해 요구불예금 증대와 적정 수신규모를 유지하며 안정적 성장을 도모하겠습니다. 보험사업은 보장성보험 집중 유치를 통한 손해율 감소 등 수익성 중심으로 관리지표를 강화하고 우체국FC의 전문성 및 생산성 향상을 통해 건전성을 강화해 나가겠습니다.”

 

-중소기업 상생과 지역 특산물 애용에 대한 구체적 계획이 있다면.

 

“우리는 지난 2008년 8월 이후 전국 최초로 전북도청, 전북중소기업청과 전략적 제휴(MOU)를 체결한 이래 ‘국제특송 물류비 지원사업’을 적극 추진해 도내 중소기업의 수출 촉진 및 지역경제 활성화에 견인차 역할을 하고 있습니다. 농산물의 시장 개방으로 어려움을 겪고 있는 농어민들에게 희망을 주고, 농가소득 증대를 통한 지역경제 활성화를 위해 전라북도와 농특산물에 대한 다양한 판로 확대, 수요창출 협력, 안전한 택배배송 등을 실시하고 있습니다. 특히 거시기장터 운영을 통한 우체국택배는 2012년 12만건에서, 2013년 53만건, 2014년 8월말 58만건으로 성장했습니다. 올해도 우체국쇼핑상품 18만건을 판매해 약 50억원의 매출을 기록했으며, 지난 추석명절에도 약 22억원의 매출을 올리는 등 앞으로도 농가소득 증대를 통한 지역경제 활성화에 앞장서겠습니다.

 

-갈수록 우편물이 급감하고 있는데 이에 대한 분석과 해결책은.

 

“전북지역 우체국의 75%이상이 도시가 아닌 시골에 있어 도내 방방곡곡 작은 섬까지 집배원들이 연간 1.7억통의 우편물을 배달하는 한편, 우체국예금과 보험사업을 통해 금융서비스까지 제공하고 있습니다. 그러나 빠른 정보기술(IT)의 발달과 더불어 우편물량이 매년 6~7% 가량 급감하면서 최근 우편수지 적자가 발생해 체질 변신을 요구받고 있는 상황입니다. 이를 극복하기 위해서는 수익성을 고려한 신규 우편수익원 발굴, 고중량 소포 등 고비용 상품 감소 추진 등 우편사업의 내실화 운영과 물류체계 개편, 우정사업 분야별로 인력의 효율적 운영 등이 필요하다고 하겠습니다.”

 

-향후 사회공헌 계획과 도민에게 당부하고 싶은 말씀이 있다면.

 

“우리 주변에는 소년소녀 가장이나 홀로어르신 등 보이지 않는 어려운 이웃들이 많습니다. 우리가 소통과 나눔 실천을 위한 공정한 사회로 나가는데 있어 그 어느 때보다 더 책임을 느낍니다. 도내 산간오지에까지 퍼져있는 우체국 네트워크를 활용해 우정사회봉사단, 집배원365봉사단 등을 중심으로 소외계층에 대한 생계비 지원, 홀로어르신·장애우에 대한 계기별 방문 봉사활동을 지속적으로 늘려 나가겠습니다. 또 1국 1과 1가정 자매결연으로 정기적 지원(30명, 매월 300만원), 소년소녀가장 생활비 지원(7명, 매월 25만원), 직원 자발적 ‘재능기부’로 지역친화형 우체국 이미지를 제고하는 등 꾸준한 봉사 프로그램을 개발해 나갈 것입니다. 도민들도 우체국네트워크를 지역 발전과 도민의 편익을 위해 적극 활용하는 등 변함없이 우체국을 사랑해 주시길 부탁드립니다.”

 

 

● 김선옥 청장은

 

- 정보통신 분야 전문 '대포통장' 근절 앞장

 

“금융 정보를 이용한 범죄가 갈수록 고도·지능화되고 있습니다. 지금 우리에게 내려진 사명이 있다면 바로 ‘대포통장과의 전쟁’을 꼽을 수 있죠.”

 

지난 3월 전북지방우정청장으로 부임한 김선옥 청장은 “도전, 융합, 소통을 통한 1등 우정청 구현에 전북본부가 그 주축이 되는 동시에 고객으로부터 신뢰와 존경받는 공기업이 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

 

미래창조과학부에서 부임한 김 청장은 1985년 공직을 시작해 과학기술부 기획관리실 정보화법무담당관, 교육과학기술부 거대과학정책관, 미래창조과학부 기획조정실 국제협력관, 국립과천과학관 전시연구단장을 역임하는 등 다양한 분야의 공직 경험과 안목을 겸비하고 있다는 평가를 받고 있다.

 

김 청장은 수년 동안 근절되지 않고 계속 진화돼온 금융범죄를 예방하기 위해 ‘대포통장과의 전쟁’을 선포하고 이를 이용한 범죄 예방에 사활을 걸고 있다.

 

최근 사회 취약계층을 대상으로 한 스미싱·파밍 등 신종 사기수법 및 대출사기가 증가하고 있는 실정으로 도내 217개 우체국과 2500여 직원이 혼연일체가 되어 피해 예방활동을 지속적으로 펼치고 있다.

 

실제 금감원 대포통장 피해구제 접수현황에 따르면 2012년 2만16건이던 피해 건수는 지난해 2만1464건으로 늘었으며, 올 상반기만 1만1082건이 접수됐다. 피해액도 2012년 1165억, 2013년 1382억, 올 상반기 872억으로 매년 큰 폭으로 상승하고 있다.

 

김 청장은 “신뢰를 기반으로 지속적인 변화와 혁신을 통해 새롭고 밝은 전북우정의 미래를 개척해 도민의 사랑에 꼭 보답하도록 노력하겠다”고 밝혔다.