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국민연금공단 '우수콜센터' 선정
국민연금공단(이사장 김성주) ‘1355 콜센터’는 3일 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2018년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사’에서 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다.
공단 콜센터는 조사항목 16개 부문 중 9개 부문에서 100점 만점을 받았다.
KSQI 조사는 국내 대표 40개 산업 250개 기업과 기관 콜센터를 대상으로 이뤄졌다. 조사원은 한 기업 당 모두 100번씩 전화를 걸어 업무처리, 상담태도 등을 평가하고 수치화해 점수를 산정하고 있다.
김윤정
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