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남원시가 민원행복 서비스 실천과 직원들의 친절마인드 향상을 위해 매월 민원실 전 직원들을 대상으로 친절교육을 실시하고 있다.

민원실 직원들은 지난 10일 고객 불만의 유형과 불만고객을 단골고객으로 만드는 방법에 대해 공유하는 자리를 가졌다.

이날 강사로 나선 조정희 민원과장은 “불만을 나타내는 고객은 문제의 해결을 원하는 것이고 문제가 해결됐을때 오히려 단골고객이 되는 경우가 많다”면서 “고객의 불만을 열심히 듣고 변명하지 않는 태도로 문제해결의 방법을 강구해야 한다”고 강조했다.