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‘민원처리 절차 한 눈에 알수 있어요’

부안군이 민원행정의 공정성과 투명성을 확보하기 위해 민원사무의 실무지침서인 가제식 민원사무편람(사진)을 발간, 읍면을 비롯 실과소에 비치함으로써 민원처리에 효율을 기하고 있다.

31일 군에 따르면 민원사무를 보다 신속하고 공정하게 처리하여 군민에게 질높은 민원행정 서비스를 제공하기 위해 가제식 민원사무편람을 발간, 민원처리의 실무지침서로 활용함으로써 예산절감및 업무의 효율성을 기하기로 했다.

이에 따라 군은 최근 민원행정을 위한 세부적인 서비스 이행표준에서 구체적으로 고객을 맞이하는 자세, 민원을 처리하는 자세및 고객의 알권리 충족을 위한 정보제공, 시정및 보상조치, 고객참여의 의견제시 방법, 공무원 대민자세 10대기본수칙, 이의신청 안내등 2백16건의 내용을 수록한 책자 1백부를 발간, 실과소와 읍면의 민원실에 비치함으로써 민원인의 이해를 돕고 있는 것.

군은 특히, 공무원의 윤리헌장및 공무원의 신조, 군민과의 약속인 부안군 민원행정서비스 헌장등을 수록함으로써 관련 공무원들로 하여금 민원사무를 보다 신속하고 공정하게 처리할수 있도록 했다.