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김제시는 지난 23일 부터 25일까지 시민 898명을 대상으로 ARS 전화설문을 통한 민원행정 만족도 설문조사를 실시한 결과 응답자의 63.4%가 만족한다고 응답한 것으로 나타났다.

이번 설문조사는 김제시청 이용 편의시설과 환경의 쾌적성, 민원업무 처리과정에서 공무원들의 친절도 및 업무의 신속도, 전화업무시 전화응대 친절도, 김제시 방문 이용에 대한 전반적인 만족도, 민원행정 서비스 개선시 가장 중요하다고 생각하는 분야 등 6가지 항목에 대해 물었다.

설문조사 결과 응답자의 63.4%가 만족한다고 응답했으며, 분야별로 편의시설 쾌적성 66.7%, 민원처리 과정 공무원 친절도 63.6%, 업무 신속도 58.1%, 전화응대 친절도 64.7%, 전반적 만족도는 64.0%로 나타났다.

개선해야 할 부분으로는 업무신속도 32.9%, 친절도 29.2%, 쾌적한 시설 6.7% 순으로 나타나 시민들은 공무원의 업무신속도 및 친절도를 매우 중요시 하는 것으로 나타났다.

관계자는 "이번 조사를 바탕으로 민원 만족도를 높이기 위해 공무원 친절교육을 지속적으로 실시하고, 주민불편 및 개선사항은 민원행정에 적극 반영할 계획이다"고 말했다.