[김제] 휴게실같은 김제시청 민원실 '고객감동 서비스 실천'

여론청취 업무반영 다양한 편의시설도

김제시청 민원실의 민원서비스가 ‘고객만족’을 넘어 ‘고객감동’의 서비스를 펼치고 있어 민원인들이 크게 만족해 하고 있다.

정겨운 물레방아 수족관과 인터넷 플라자, 혈압측정기, 휴대폰충전기, 휴게실이 갖춰져 있는 김제시청 민원실은 관청분위기를 어디에서나 찾아볼 수 없고 일반 직장의 휴게실 같은 분위기속에서 70여명의 직원들이 근무하고 있다.

이곳 민원실에서는 지적· 호적· 건축· 농지전용· 자동차등록· 보건위생· 세무 등 10개분야에서 하루 500여건의 민원이 처리되고 있으며 300여명의 민원인이 방문하고 있다.

민원도우미를 배치하여 거동불편자와 노약자 등의 민원을 도와주고 있으며 격주 직원들을 상대로 친절교육을 통해 직원 개개인이 가지고 있는 내적· 외적 요소를 통합, 민원응대에 적합한 이미지 제고에 앞장서며 시민들의 여론을 청취하여 업무에 직접 반영하는 등 대시민 서비스에 최선을 다하고 있다.

특히 민원이 요구하는 각종 민원과 연계하여 후속적으로 이행해야 할 행정절차를 사전에 함께 안내함으로써 불이행시 발생할 수 있는 민원인의 시간적· 경제적 부담을 줄여주는 등 one-plus서비스를 실시 하고 있어 민원인들로 부터 긍정적인 평가를 받고 있다.

또한 민원결과에 대해 결과 통보시스템을 가동하여 빠르고 신속한 결과알림을 통한 민원편의 행정 및 만족행정 실현과 행정정보의 시민위주 공개 등 행정정보 공개 활성화에도 크게 기여하고 있다.

이와함께 민원서비스에 대한 설문조사를 주기적으로 실시, 민원인들의 불편사항을 체크하여 개선해 나가는 등 고품질 행정서비스 제공에 최선을 다 하고 있다.

이러한 김제시청 민원실의 노력은 지난해 전국 시·군·구 민원행정종합평가에서 우수기관으로 선정 돼 특별교부세와 기관표창을 수상하는 영광으로 이어졌다.

최호문 종합민원과장은 “민원편의와 개방형 민원실 환경조성 등 시민들에게 다가서는 위민행정 실현과 친절, 웃음으로 민원인을 맞이하여 전국에서 으뜸가는 친절한 민원실을 조성할 계획이다”면서 “지속적인 민원행정 개선을 통해 찾아가는 민원서비스를 제공, 시민들이 느끼는 체감행정이 만족을 넘어 감동을 느낄 수 있도록 하는데 최선을 다 하겠다”고 강조했다.