익산시 민원콜센터, 행정 소통창구 역할 ‘톡톡’

시민 만족도 조사, 92.1% 긍정 평가

익산시 민원콜센터(1577-0072)가 소통행정 1번 창구로서의 역할을 톡톡히 하고 있다.

시에 따르면 민원콜센터에 대한 올 상반기 시민만족도를 조사한 결과 92.1%가 긍정 평가했다.

시는 민원처리 사후관리와 시민 의견수렴, 상담 서비스 개선을 위해 시민들을 대상으로 만족도 조사를 매월 200명씩 연 9회 실시하고 있다.

올해 8월말을 기준해 민원콜센터에 접수된 민원은 총 11만9000건으로 환경보건 3만7400건, 사회복지 2만4200건, 건설교통 1만7300건, 민생경제 1만600건 등의 순이다.

이는 지난해 같은기간에 비해 3800건, 34.9%가 증가한 수치다.

특히 올해는 코로나19 관련 문의가 1만5000건으로 지역 발병 및 확진 환자 여부, 확진자 이동 경로, 재난지원금, 소상공인 지원 문의가 주를 이뤘다.

지난 2009년 문을 연 민원콜센터는 10년 이상의 경험과 그동안 축적된 상담 데이터베이스, 1천여 건의 업무 매뉴얼을 참고해 신속한 민원상담을 실시해 왔으며 교통, 관광, 시정 소식, 전입 혜택 등 다양한 정보를 제공하고 있다.

또한 65세 이상 어르신을 대상으로 홀몸어르신 안심콜서비스를 매주 2회 실시하고 독감 예방접종, 코로나19 대응 및 지원 안내 등도 실시하고 있다.

이병두 감사담당관은 “민원콜센터가 익산시 얼굴이자 시정의 대변자로서 중요한 역할을 하고 있다”며 “정확한 정보와 지속적인 예방 안내로 코로나19 확산 방지에 총력을 다 하겠다”고 말했다.

엄철호 eomch@jjan.kr

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