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부안군, 신속한 민원처리 호평

부안군이 민원처리기간 단축으로 군민을 위한 행정서비스를 실현 좋은 반응을 얻고있다.이는 올해 접수·처리된 43,212건의 민원에 대해 분석한 결과 처리기간이 44,459일로 법정처리기간인 92,797일보다 48,338일을 앞당겼다. 이는 법정 처리기간 10일인 민원을 평균 4.8일에 신속히 처리한 것이며, 상반기 민원처리 고객만족도 설문조사결과 종합만족도 70.9%로 군민들로부터 우수한 평가를 받았다.한편, 부안군은 민원인에게 신속.정확한 행정서비스를 제공하기 위해 ‘민원사무처리 기준표’에 규정된 법정처리기간보다 민원처리 기간을 단축 처리해 군민을 위한 행정서비스를 실현하고 있다. 특히, 복합민원의 신속한 처리를 위해 인·허가 담당자 토론회를 개최하는 등 신속한 민원처리 방안을 강구하기도 했다. 이와함께 민원처리기간 2일미만의 민원에 대해서는 사전 예고제 실시 및 민원처리 지연시 독촉장 발부, 부서간 협의 회신기간 점검 등을 통해 민원처리 단축율이 11월말 현재 52%로 전년도 35%보다 크게 향상된 것으로 나타났다.군 관계자는 “민원인의 입장에서 생각하면 친절한 서비스와 정확한 처리는 기본이고 민원인의 시간까지 아껴야한다”며 “신속한 민원처리를 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.

  • 부안
  • 양병대
  • 2013.12.06 23:02

부안군 '행복 e음' 평가 우수기관 선정

부안군이 ‘행복 e음’ 평가 우수기관 선정되는 영예을 안았다.또한 김미옥 담당이 전국 228개 지자체를 대상으로 실시한 행복 e음 핵심요원 활동 보고대회에서 보건복지부 장관상을 수상한다고 4일 밝혔다. 행복 e음은 보건복지부를 포함한 각 부처와 지자체, 공공기관이 수행하는 복지사업과 복지대상자의 자격과 이력에 관한 정보를 통합 관리, 사회복지 급여 및 서비스를 체계적으로 지원하는 선진국형 복지행정 시스템으로 2010년 1월부터 도입돼 운영중이다.부안군은 행복 e음 핵심요원을 양성해 위촉하고 사용자들의 신속한 문제 해결과 교육지원 등 근접지원, 중앙과 지자체간의 유기적인 네트워크 역할을 수행한 점이 높은 평가를 받았다.또한, 부안군 행복 e음 핵심요원으로 활동중인 주민생활지원과 김미옥 통합조사담당이 지난 5월부터 9월까지 활동한 실적을 평가한 결과 우수공무원으로 선정되어 5일 무주 덕유산 리조트에서 열리는 시상식에서 보건복지부 장관상을 수상한다. 행복 e음 핵심요원제도는 사회복지통합전산시스템인 행복 e음 사용자를 대상으로 시스템 사용법 안내 및 교육지원을 위해 전국 지자체에서 367명의 핵심요원들이 활동하고 있는 제도다. 핵심요원은 사회복지통합전산시스템 사용에 어려움이 있는 직원에게 가까이에서 시스템 사용법 안내 등을 통한 신속한 문제해결과 필요시 시스템 교육을 지원하고 중앙과 지자체간의 정보공유 역할을 위해 양성된 시스템 활용능력이 우수한 지자체 공무원으로 사용자간 네트워크 역할을 수행하고 있다.군 관계자는 “우수기관 수상에 이어 우수공무원까지 상까지 받게 되어 주민복지행정에 걸맞게 사회복지급여 및 서비스 제공의 공정성을 확보하고 질 높은 서비스 연계를 통해 주민이 행복한 부안 만들기에 더욱 노력 하겠다“고 밝혔다.

  • 부안
  • 양병대
  • 2013.12.05 23:02
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