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네이버, 인공지능이 식당 예약 전화 받는 'AI 콜' 공개

네이버가 인공지능(AI)으로 고객 예약 전화에 자동으로 응대하는AI 콜등 지역 소상공인용으로 개발한 여러 기술을 선보였다. 네이버가 27일 공개한 AI 콜은 인공지능이 식당에 전화를 건 고객을 상대로 인간처럼 대화하며 예약을 잡아주는 기술이다. 가령, 고객이식당 예약을 하고 싶다고 얘기하면, 언제 예약을 원하는지, 몇 명이 방문하는지, 아기 의자가 필요한지 등을 AI가 응대하며 예약을 진행해주는 식이다. 고객 음성에서 문자를 추출해 의도를 이해하고, 고객이 원하는 정답형 정보를 찾아 문장으로 다듬어 음성으로 합성하는 일련의 과정이 0.2초 이내에 끝난다고 네이버 측은 전했다. 음성인식자연어처리음성 합성 등 기술이 결합됐다. AI 콜은 올해 안에 아웃백스테이크하우스 미금점에 처음 적용된다. 구글은 지난해 5월 인간과 똑같은 목소리로 미장원이나 식당 예약을 하는 AI 비서 듀플렉스를 선보인 바 있다. 또 네이버가 선보인 테이블 주문은 가게 내 테이블에 부착된 QR 코드를 찍으면 메뉴 선택주문결제 등이 이뤄지는 비대면 원스톱 주문 시스템이다. 식당에서 바쁜 종업원들을 기다릴 필요 없이 바로 원하는 메뉴를 주문결제할 수 있다. 네이버 본사 인근 30여 개 식당을 대상으로 시험 중이며, 내달부터 적용 매장을 늘릴 계획이다. 네이버는 사업자등록증을 사진으로 찍어 올리면 검색이나 지도 등에 자동으로 정보가 입력되는 문자인식기술(OCR)도 선보였다. 이를 통해 해당 업체의 검색 반영 주기가 평균 3일에서 10분으로 크게 단축될 것으로 회사 측은 기대했다. 또 예약 서비스를 지도 앱과 연계해 외국인들이 가게에 쉽게 찾아올 수 있도록 개편할 계획이다. 지도 앱의 대중교통도보 길찾기 기능도 강화된다. 이건수 글레이스 CIC 대표는 대다수 지역 소상공인은 적은 인원으로 예약고객 응대주문서빙결제 등을 맡아야 하는 경우가 많다면서 업무로 바쁜 사업주가 놓칠 수 있던 잠재적인 고객까지 확보할 수 있게 돼 지역 소상공인 사업 성장에도 도움을 줄 수 있을 것이라고 밝혔다.

  • 경제일반
  • 연합
  • 2019.08.27 19:03

전북지역 소비자심리지수, 올 들어 최저치로 떨어져

전북지역 소비자심리지수가 올 들어 최저치로 떨어지는 등 소비심리가 위축된 것으로 나타났다. 최근 대내외 경제여건이 나빠지고 있는 상황에서 소비자 체감심리가 악화된 것으로 분석된다. 여기에 일본의 수출규제 조치와 미중 무역분쟁 등에 따른 여파도 한 몫을 한 것으로 보인다. 27일 한국은행 전북본부가 발표한 8월중 전북지역 소비자동향조사 결과에 따르면 소비자심리지수(CCSI)는 지난달(100.4)보다 4.0p 하락한 96.4를 나타냈다. 도내 소비자심리지수는 올 1월 99.3을 나타낸 이후 2월(102.2)과 3월(102.5), 4월(100.8), 5월(100.2), 6월(102.1), 7월(100.4)까지 100이상을 유지하다가 8월(96.4) 들어 다시 큰 폭으로 하락한 것이다. 소비자심리지수는 현재생활형편, 가계수입전망, 향후경기전망 등 6개 주요 개별지수를 표준화해 합성한 지수로, 소비자들이 경제를 어떻게 생각하는지를 종합적으로 판단할 수 있게 만든 지표다. 소비자심리지수가 100보다 크면 경제를 바라보는 소비자들의 기대심리가 과거(2003~2018년) 평균보다 낙관적임을, 100보다 작으면 비관적임을 의미한다. 세부적으로 현재생활형편(9391), 생활형편전망(9693), 가계수입전망(9796), 소비지출전망(108104), 현재경기판단(7570), 향후경기전망(7972) 등 주요지수 모두 전월대비 하락했다. 여타지수인 가계부채전망(97100)은 전월보다 상승했으나 취업기회전망(8578)과 금리수준전망(9684), 가계저축전망(9592), 물가수준전망(131129), 임금수준전망(119117)은 모두 전월보다 하락했다. 주택가격전망(100100)은 전월과 동일한 것으로 나타났다. 한은 전북본부 관계자는 미중 무역분쟁과 일본의 수출규제 조치에 따른 여파가 이어지고 있는 것으로 보인다면서 최근 우리나라 수출이 기존보다 감소했고, 주가 하락과 환율 상승 등의 요인으로 전북지역은 물론 전국의 소비자심리지수가 하락했다고 설명했다.

  • 경제일반
  • 강정원
  • 2019.08.27 18:50

일상생활배상책임보험 가입으로 안심하고 생활하자

우리 집 누수로 인해 아랫집에 피해를 주었거나 이중 주차된 차를 밀다가 접촉사고가 발생했다면 어떻게 해야 할까? 이렇게 일상생활을 하다가 타인의 신체나 재물에 손해를 끼쳤을 때 그 손해에 대해 법률상 배상책임이 발생할 경우가 있다. 이때 유용하게 쓸 수 있는 보험이 일상생활배상책임보험인데 피보험자의 범위에 따라 본인과 배우자가 보상받을 수 있는 일상생활배상책임보험, 본인과 배우자는 물론 미혼자녀와 등본 상 동거 중인 친족까지도 보상받을 수 있는 가족일상생활배상책임보험, 자녀만 보상 가능한 자녀일상생활배상책임보험으로 나누어 볼 수 있다. 그렇다면 어떤 경우에 보장 받을 수 있는지 사고 사례로 알아보자. 첫 번째 사례로 4세인 자녀가 계단 난간에서 친구를 밀어 바닥으로 낙상하여 상해를 입힌 사고의 경우이다. 폭력이나 고의성이 있을 경우는 보상하지 않는 보험이나, 4세 유아는 변식능력이 없으므로 보험금 지급이 가능하다. 두 번째로 자전거를 타다 주차 중인 차량을 충격하여 파손시킨 사고의 경우, 자전거 주행 시 전방주의 의무가 있음에도 불구하고 이를 소홀히 하여 발생한 것으로 법률상 손해배상 책임이 발생하므로 보험금 지급이 가능하다. 세 번째 호텔투숙 중 실수로 테이블에 위치한 스텐드를 떨어뜨려 파손 시킨 사고의 경우는 본인이 소유, 사용 또는 관리하는 재물이라 하더라도 호텔의 객실이나 객실내의 동산에 끼치는 손해의 예외 조항에 해당하므로 보험금 지급 대상이다. 네 번째 피보험자가 애완견과 산책 중 목줄을 놓쳐 옆 벤치에서 놀던 아이를 물었을 경우, 동물의 점유자는 그 동물이 타인에게 가한 손해를 배상할 책임이 있으므로 보험금 지급 대상이다. 다섯 번째 과일 소매점을 운영하는 피보험자가 본인 가게에서 판매할 과일을 구입할 목적으로 사고 장소에 방문하여 과일을 수레에 싣고 이동하던 중 피해자의 좌측 다리를 수레바퀴로 충격하여 부상을 입혔다면, 직무수행에 직접적인 원인으로 하는 배상책임의 경우 보상하지 않으므로 보험금을 받을 수 없다. 위에서 다섯 번째의 경우처럼 직무수행에 직접적인 원인으로 하는 배상책임은 일상생활로 보지 않으므로, 농업인의 경우 논이나 밭에서 벼나 보리 혹은 논둑을 태우다가 인접한 논에 불이 번져 발생한 배상책임은 보험으로 해결하기 어렵다. 그러나 최근 농작업중배상책임, 농기계사고 부상치료비, 농기계사고상해사망생활자금, 농기계사고상해후유장애 등을 보장 받을 수 있는 보험이 출시되므로 농업인이 안심하고 영농생활에 전념할 수 있어 다행이다. 대부분 운전자보험이나 화재보험 등 특약으로 설계되어, 자세히 살펴보지 않으면 가입되어 있음에도 불구하고 가입사실을 인지하지 못하여 보험처리를 할 생각조차 못하는 경우도 종종 있는데, 금융소비자정보 포털사이트인 파인에 들어가면 보험증권 메뉴의 보험가입 내역 조회를 통해 확인할 수 있으므로, 가입한 보험을 제대로 활용하자. /김현미 NH농협손해보험 전북총국 팀장

  • 경제일반
  • 기고
  • 2019.08.27 18:50

9월 1일부터 기름값 상승…인하정책 이전으로 원상복귀

서민 부담을 줄여주기 위해 정부가 지난해 11월부터 시행한 유류세 인하정책이 오는 31일 끝나면서 9월 1일부터 기름값이 정책 이전으로 원상복귀될 전망이다. 정부는 지난해 11월 6일 유류세 인하정책을 실시하면서 유류세를 15% 인하했다. 당초 정부의 정책은 올해 5월 6일까지였으나 정부가 이달 말까지로 기간을 연장하면서 5월 7일부터 인하한 유류세 중 8% 인상했다. 나머지 7%가 오는 9월부터 인상되는 것이다. 하지만 소비자들 사이에서는 유류세 원상복귀 폭(7% 인상)보다 더 상승할 수 있다는 불안감도 나오고 있다. 지난 5월 유류세가 인상될 때에도 8%보다 더 많이 올린 주요소가 적지 않았고, 자유가격제로 인해 정부가 나서 주유소의 기금값을 규제할 수 없기 때문이다. 26일 한국석유공사 유가정보서비스 오피넷에 따르면 이날 현재 ℓ당 전북의 평균 유가는 휘발유 1478.07원, 경유 1337.88원이다. 오는 9월 1일부터 유류세가 원래 수준으로 돌아가면서 ℓ당 휘발유는 58원, 경유는 41원이 오르게 된다. 유가가 현 상태를 유지한다면 ℓ당 휘발유는 1536.07원, 경유 1378.88원, 수준으로 오르게 될 예정이지만, 상승폭이 더 커질 것을 우려하는 시민들도 적지 않다. 정부가 지난 22일 유류세 인하 연장은 없다고 발표하면서 약보합세를 보이던 기름값이 반등하는 등 상승기미를 보인 것도 이를 뒷받침하고 있다. 전주에 사는 문모 씨(45)는 유류세 인하정책이 마감돼 가격이 오르는 것에 대한 두려움이 크다면서 유류세 인하 폭 7%에 대한 금액도 부담인데 상승세를 타고 가격이 더 오를까 두렵다고 성토했다. 한국석유공사 관계자는 국제유가 변동을 예측할 수 없어 일단 가격이 오르게 되면 소비 심리에 영향을 받게 된다면서 기름값 상승폭보다 더 오를 수도 있지만, 주유소의 자율가격제에 대한 규제는 할 수 없다고 설명했다. 한편 한국석유공사 국제유가 동향에 따르면 OPEC 7월 원유생산 감소, 중동지역 긴상 지속 등의 상승요인과 미국 석유제품 제고 증가 등의 하락요인이 혼재해 소폭 상승하는 등 안정세를 보이고 있어 당분간 국제유가로 인한 상승폭은 없을 것으로 전망했다.

  • 경제일반
  • 박태랑
  • 2019.08.26 18:32

LH 전북지역본부 ‘사회적경제 플랫폼’ 관심 집중

LH 전북지역본부 별관에 조성된 사회적경제 플랫폼이 전국적으로 관심을 받고 있다. 사회적경제 플랫폼은 도내 사회적경제 기업의 판로와 홍보 등을 지원하기 위한 것으로, LH 전북지역본부가 지난해 4월 별관에 조성해 현재까지 활발히 운영 중이다. 지난 23일에는 전국 LH 사회적가치 담당자 등 20여명이 전북지역본부를 방문해 사회적경제 플랫폼 구축 현황과 전북지역본부가 자체 시행하고 있는 다양한 사회적경제 활성화사업 등을 공유하는 시간을 가졌다. 이들은 사회적경제 플랫폼과 함께 LH가 사회적기업 등과 함께 시행하고 있는 LH 나눔카페, 문화공연, JB Store36.5에 큰 관심을 보였다. 특히 이날은 전북사회적기업협의회가 전북도 등의 지원을 받아 시행중인 금요 상설장터가 열려 그 의미를 더했다. 견학에 참여한 LH 관계자는 예상했던 것보다 플랫폼 시설이 훌륭하고, 관계기관과의 상생 프로그램 역시 체계적으로 이뤄지고 있다는 인상을 받았다며 사업 중단 위기에 있는 본부 나눔카페를 되살릴 수 있는 아이디어를 얻어간다고 말했다. LH 미래혁신실 담당자도 LH 전북지역본부의 사회적경제 플랫폼은 LH 내에서도 유휴공간을 활용한 우수사례로 평가받고 있다면서 LH의 타 지역본부로의 확산기반을 마련하기 위해 추진하고 있다고 밝혔다. 임정수 LH 전북지역본부장은 사회적경제 플랫폼 등 LH가 조성하는 공간과 다양한 상생 프로그램이 전북도민과 LH 입주민, 지역기관과의 소통의 장이 될 수 있도록 노력하겠다면서 이를 통해 지역민 등에게 그 성과가 돌아갈 수 있도록 더욱 최선을 다하겠다고 강조했다. 한편 LH 전북지역본부는 지난해 4월 전북도, 전북사회적기업협의회, 전북 마을기업협회 등 7개 기관과 사회적경제 거버넌스 협약을 체결하고, 별관에 사회적경제 플랫폼을 조성했다. 플랫폼 개소이후 현재까지 2000여명의 고객이 방문했으며, 사회적경제 상품 구매상담 400여건, 사회적기업 등 인증지원 250여건, 제품판매 2600여만 원 등의 실적을 거두고 있다.

  • 경제일반
  • 강정원
  • 2019.08.26 17:59

지방자치인재개발원, ‘제37회 지자체 HRD 콘테스트’ 개최

행정안전부 지방자치인재개발원(원장 박재민)은 26일과 27일, 개발원에서 제37회 지방자치단체 HRD(Human Resources Development) 콘테스트를 개최한다. 지방자치단체 HRD 콘테스트는 지방의 우수 공무원 교육사례 발굴과 시상, 공유확산을 통해 시도 교육훈련기관이 함께 성장소통할 수 있는 자리다. 이번 행사에는 전국 시도 공무원 교육원장과 교수요원 등 200여 명이 참석한다. 콘테스트에서는 지역 현장에 맞게 자체적으로 개발한 교육프로그램 11건(9개 시도), 교육운영 노하우를 바탕으로 강의주제를 효과적으로 전달하는 강의기법 11건(9개 시도) 등 총 22건이 제출됐으며, 이중 예선을 통과한 17건이 본선에 진출해 경연을 펼친다. 수상작은 우수사례집으로 발간돼 전국 시도 교육기관과 지역 현장에 배포활용될 수 있도록 지원할 예정이다. 또 17개 시도 교육훈련기관장들이 모여 지방공무원 교육훈련 발전방안을 모색하고 지원협조체제를 강화하기 위한 지방공무원 교육발전협의회도 열린다. 박재민 원장은 지방의 다양성과 창의성을 새로운 도약의 원동력으로 삼는 패러다임 전환 속에서 지방공무원 역량 강화를 위한 시도 공무원 교육기관의 역할은 더욱 중요해졌다면서 자치인재원은 30만 명의 지방공무원 교육을 총괄하는 기관으로서 지자체 HRD 콘테스트와 같은 우수 교육사례 발굴확산과 지방공무원 교육훈련제도 발전방안을 논의할 수 있는 협력플랫폼 역할을 더욱 확대할 예정이며, 이를 통해 시도 교육기관이 함께 발전할 수 있도록 지원하겠다 라고 말했다.

  • 경제일반
  • 박태랑
  • 2019.08.26 17:59

“강마을, 수산특화·체험관광으로 재생을”

정부가 내수면 어업공동체 회복 등을 위한 강마을 재생사업 공모 계획을 내놓은 가운데, 전북은 내수면 생산 기반의 현대화와 수산물 요리 체험 등의 프로그램 개발로 대응해야 한다는 제안이 나왔다. 전북연구원은 이슈브리핑 강마을 재생사업으로 전북 강마을의 혁신성장 기반을 마련하자에서 수산 특화, 체험관광 복합형 강마을 활성화 전략이 필요하다고 25일 밝혔다. 특히 전북은 생산 규모 전국 1위, 생산량의 2위 등 내수면 경쟁력이 높아 생산정주 여건 개선 등 생활 사회간접자본(SOC) 지원 사업의 성격을 지닌 강마을 재생사업이 새로운 기회가 될 것이라는 분석이다. 수산 특화, 체험관광 복합형은 강마을 재생사업의 최우선 목표인 내수면 어업 활성화를 위한 수산 생산 기반의 현대화와 이를 기반으로 체험관광을 즐길 수 있도록 하는데 주안점을 둔다. 전북연구원은 또한 전문가 네트워크 구축, 스타트업 창업 지원 등 연구개발의 필요성도 강조했다. 나정호 전북연구원 박사는 수산 특화, 체험관광형 강마을 재생사업은 내수면 어업 생산자의 소득 증대 효과를 가져올 것이라며 수산물 가공활용 중심의 내수면 신산업 일자리 창출에 기여할 수 있을 것이다고 말했다.

  • 경제일반
  • 최명국
  • 2019.08.25 17:28
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