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전북경찰 전화친절도 낮다

올해 전북경찰이 '주민중심 정성치안'이라는 슬로건을 내걸고 대민서비스 향상을 꾀하고 있지만, 서비스 정책을 지휘해야 할 지방청의 전화친절도가 일선 경찰서보다 훨씬 낮은 것으로 나타났다.19일 전북경찰청에 따르면 올해 상반기 지방청과 15개 경찰서를 대상으로 전화친절도 자체조사를 실시한 결과 전체 평균은 77.8점으로 지난해 하반기보다 소폭 상승했다.하지만 전북경찰청의 전화친절도는 76.9점으로 평균에도 못 미치며 16개 조사 대상 중 10위를 기록했다. 또 지난해 하반기 조사에서 1~3위를 기록했던 부안, 무주, 순창서는 이번 조사에서 나란히 하위 4개 경찰서에 포함됐다. 민원인에 대한 전화친절도가 지속적이지 못하고 반짝 친절에 그치는 것이다.이번 조사에서 남원경찰서가 85.7점으로 전화친절도가 가장 높았으며 진안, 김제, 정읍서 등이 뒤를 이었다. 전화 응대가 가장 불친절한 곳은 임실경찰서로 69.7점에 그쳤다.전화친절도는 전화를 받은 경찰관이 실명으로 응대하는지 여부, 말의 속도와 명확성, 친밀도와 경청호응, 정중성, 끝인사 여부 등을 종합 평가해 점수를 산출한다.경찰 관계자는 "평균점 이하를 받은 경찰관서는 자체 특별교육과 외래강사를 초빙한 전화친절 교육을 진행하도록 하겠다"며 "전화응대 메뉴얼을 배포하고 다음 달 다시 점검을 하는 등 전화친절도 향상을 위해 노력하겠다"고 말했다.

  • 경찰
  • 임상훈
  • 2010.04.20 23:02

전북경찰 인사검증 시스템 '구멍'

부안경찰서가 수사과장직을 두고 홍역을 치르고 있다. 전직 수사과장 2명이 뇌물수수 혐의로 기소돼 재판을 받고 있는 가운데 현직 수사과장마저 비리혐의로 직위해제 되는 등 내리 3명이 불명예스럽게 자리를 잃었다.전북경찰청은 지난 13일 경찰청 감찰 조사를 받고 있는 양모 수사과장(경정)을 정상적 업무수행이 불가능하다는 이유로 직위해제했다.양 과장은 직위를 이용해 일반인에게 하지 않아도 될 일을 시키고, 소나무를 매매하는 과정에서 불법과 탈법을 저지르는 등 개인비리 혐의로 감찰 조사를 받는 것으로 알려졌다.또 전직 수사과장 A씨는 뇌물수수 혐의로 구속기소돼 최근 징역 2년과 벌금 1600만원, 추징금 1200만원을 구형받았으며, 또다른 전직 수사과장 B씨도 같은 혐의로 불구속 기소돼 징역 2년, 추징금 1500만원을 구형받은 상태다. 두 전직 수사과장은 면세유 부정유통 사건 축소무마를 대가로 금품을 받은 혐의를 받고 있다.내리 3명의 수사과장이 비리에 연루되면서 전북경찰청의 인사시스템에 대한 문제점도 제기되고 있다. 특히 양 과장은 경정 승진 2개월여만에 비리 혐의가 드러나, 승진과 인사발령에 대한 자체 검증시스템이 없는 것 아니냐는 지적이다.이에 따라 현재 후임 수사과장 인선과 관련해 전북경찰청이 보다 신중하게 인물을 검증해야 한다는 목소리가 일고 있다.

  • 경찰
  • 임상훈
  • 2010.04.15 23:02
사회섹션